L'image de l'entreprise - Comment l'améliorer lors de l'accueil téléphonique
Cette formation est personnalisable sur demande, contactez-nous. Certificat Qualiopi sur demande.
Formation créée le 01/04/2024. Dernière mise à jour le 21/05/2025.Version du programme : 1
Type de formation
DistancielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiL'image de l'entreprise - Comment l'améliorer lors de l'accueil téléphonique
Cette formation est personnalisable sur demande, contactez-nous. Certificat Qualiopi sur demande.
Dans un monde d’hyper-communication, l’image de l’entreprise est chaque jour surexposée. Il faut des années et beaucoup de travail pour construire une réputation, qui peut en quelques mots être ruinée. Tous les s salariés sont des contributeurs de la diffusion de l'image d'une entreprise. Cette formation résout le défi crucial de garantir une représentation professionnelle et positive de l'entreprise lors des interactions téléphoniques. En enseignant les bonnes pratiques de communication et d'efficacité au téléphone, elle permet d'améliorer l'image de l'entreprise, renforçant ainsi sa crédibilité et ses relations partenaires même lors d'un premier contact.
Objectifs de la formation
- Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique
- Adapter aux valeurs de l'entreprise
- Valoriser l'image de qualité de l'entreprise en réservant un accueil professionnel et adapté
Profil des bénéficiaires
- Toutes les personnes de l'entreprise amenées à répondre au téléphone
- aucun
Contenu de la formation
Faisons connaissance
- Présentations
- Rappel des objectifs de la formation
- Présentation du déroulement de la formation
L'écoute active et l'empathie
- Les valeurs de l'entreprise
- L'attitude mentale
- L'écoute active
La communication verbale et non-verbale
- La voix et la posture
- Le questionnement et la reformulation
- L'assertivité
La gestion des situations difficiles et du stress
- Les interlocuteurs
- L'impact du stress
- La maîtrise du temps
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Au début de chaque formation en présentiel ou en distanciel (FOAD), un questionnaire d'évaluation des acquis sera proposé au participant afin de qualifier son positionnement, puis de nouveau à la fin de la formation, afin de mesurer sa progression. En fin de formation un questionnaire d'appréciation permettra de mesurer le niveau de satisfaction du participant.
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (quiz, QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires en visio dans une session dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Exemples et étude de cas concrets
- Quizz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Afin de nous assurer de l’accessibilité de nos prestations à tous et de permettre, notamment aux PSH, d’en bénéficier pleinement, nous vous remercions de bien vouloir nous informer de la présence de toute PSH afin de valider ensemble les moyens de compensation nécessaires et adaptés aux différents handicaps. (Référent Handicap : Laurence Souillot - concordance@concordance-formations.com)