Efficacité commerciale au téléphone

Cette formation est personnalisable sur demande, contactez-nous. Certificat Qualiopi sur demande.

Formation créée le 01/04/2024. Dernière mise à jour le 21/05/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Efficacité commerciale au téléphone

Cette formation est personnalisable sur demande, contactez-nous. Certificat Qualiopi sur demande.


La formation est conçue pour vous aider en tant que professionnel à perfectionner vos compétences dans la vente par téléphone en vous dotant des compétences nécessaires pour captiver, convaincre et conclure des ventes avec succès lors d'appels téléphoniques. Elle offre des techniques pratiques pour surmonter les obstacles de communication, maximisant ainsi vos performances commerciales et votre confiance lors des interactions téléphoniques. Vous acquérez les outils nécessaires pour augmenter vos performances commerciales et optimiser vos résultats dans ce canal de vente spécifique.

Objectifs de la formation

  • Connaître les techniques de communication
  • Adapter son comportement au téléphone
  • Respecter la structure d'un entretien téléphonique
  • Traiter les objections
  • Savoir conclure un entretien téléphonique

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Commerciaux, responsables d'équipe, et toute personne soucieuse d'améliorer sa performance commerciale au téléphone
Prérequis
  • Etre volontaire pour s’interroger sur soi

Contenu de la formation

Faisons connaissance
  • Présentations
  • Rappel des objectifs de la formation
  • Présentation du plan de la formation
  • Quiz d'entrée
Mieux se connaître pour mieux comprendre les autres
  • Le cadre de référence
  • Les profils pour s'adapter
Savoir gérer les différentes étapes d'une bonne relation téléphonique
  • Les fondamentaux
  • La communication et ses piliers
  • L'écoute active
Savoir être efficace dans la pro activité commerciale téléphonique
  • La prospection
  • La découverte
  • Les typologies de client
Savoir vendre
  • Les différentes méthodes
  • La levée des objections
Savoir concrétiser
  • Formalisation des actions
Conclusion
  • Questions Réponses
  • Quiz de sortie
  • Evaluation à chaud

Équipe pédagogique

Notre équipe pédagogique se compose exclusivement de professionnels experts dans leur domaine et forts d'une solide expérience acquise au cours de leur carrière. Ils sont tous en activité professionnelle ce qui leur permet de rester au plus près de vos attentes en terme de contenu de formation. Ils sont passionnés par leur métier et désireux de partager leurs connaissances et leur expérience avec les apprenants. Vous bénéficierez ainsi de l'expertise et du savoir-faire de nos formateurs pour atteindre vos objectifs professionnels. Méthode pédagogique : la pédagogie sera active et participative. Elle alternera les apports d'information du formateur et les mises en pratique sous forme d'exercice. Le référent pédagogique est Laurence Souillot : concordance.formations@gmail.com . Cette formation est assurée par Mme Nadine Guetta, experte en communication, en relation client, en travail en équipe, en savoir-être, et coach en DPP.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Au début de chaque formation en présentiel ou en distanciel (FOAD), un questionnaire d'évaluation des acquis sera proposé au participant afin de qualifier son positionnement, puis de nouveau à la fin de la formation, afin de mesurer sa progression. En fin de formation un questionnaire d'appréciation permettra de mesurer le niveau de satisfaction du participant.
  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (quiz, QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires en visio dans une session dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Exemples et étude de cas concrets
  • Quizz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction : 0 % Taux d'abandon : 0 % Màj : 01/05/2025

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Afin de nous assurer de l’accessibilité de nos prestations à tous et de permettre, notamment aux PSH, d’en bénéficier pleinement, nous vous remercions de bien vouloir nous informer de la présence de toute PSH afin de valider ensemble les moyens de compensation nécessaires et adaptés aux différents handicaps. (Référent Handicap : Laurence Souillot - concordance.formations@gmail.com)